Уровень отеля пять звёзд - это высшая категория гостеприимства.Она обещает гостям сервис, доступный всегда, когда это нужно. Четыре звезды дают комфорт и хороший номер. Пятая звезда присваивается отелю, который предлагает уровень комфорта выше, чем просто хорошо: завтрак длиной во всё утро, ужин в номере в три часа ночи, костюм, отглаженный за два часа до встречи, консьерж, снимающий с гостя организацию дня, и персонал, говорящий с вами на вашем языке. Отель «Коринтия Санкт-Петербург» на Невском проспекте, 57 работает в высшей категории. В этой статье мы рассказываем и показываем на своём примере, из чего складывается пятизвёздный уровень.
Кто присваивает отелю звёзды
Единой мировой системы звёзд не существует, но почти везде категорию подтверждает независимая сторона. Большинство европейских стран работают по общей системе Hotelstars Union: 21 государство и свыше двухсот критериев оценки. Во Франции категорию присваивает государственное агентство Atout France, инспекторы приезжают без предупреждения, а присвоенная категория действует пять лет. В Великобритании проверяющий бронирует номер и ночует в отеле как обычный гость. В США государственной системы нет, и ориентиром служат независимые рейтинги: «бриллианты» AAA и звёзды Forbes Travel Guide, чьи инспекторы селятся в отеле анонимно и отдают около семидесяти процентов оценки сервису, а не интерьерам. С 2024 года собственные «ключи» для отелей появились и у гида Michelin.
В России категорию присваивает не сам отель. Сведения о нём проверяют, затем эксперты аккредитованной организации приезжают с выездной проверкой: проверяют здание и лифты, номера и санузлы, кухню, работу служб, подготовку персонала. Отель вносят в государственный реестр, а сервисы бронирования обязаны показывать эти сведения. Приписать себе звезду нельзя: за это предусмотрены штрафы.
Требования пересматривают: например, с 2025 года пятизвёздочный отель обязан иметь спа. Так что пять звёзд на фасаде означают пройденную проверку.
Каким должен быть номер в отеле пять звёзд
Категория задаёт нижнюю границу площади. Двухместный номер в пятизвёздочном отеле начинается от 16 м² без учёта санузла, «джуниор сюит» и «студия» — от 25 м², люкс — от 35 м² и обязательно с двумя комнатами, спальней и гостиной. Сейф, мини-бар, питьевая вода, халат, фен, плотные шторы, санузел не меньше 3,8 м²: в высшей категории всё это входит в стандарт.
Дальше начинается характер отеля. В отеле «Коринтия Санкт-Петербург» 388 номеров шестнадцати категорий: стандартный занимает 25 м², Делюкс 27 м², Гранд Делюкс 31 м². Люксы начинаются с 45 м² и доходят до Королевского на 270 м². В категории Делюкс и в люксах вас ждёт фирменная кровать «Коринтия», в представительских категориях — мраморная ванная, в Представительском полулюксе ещё и кофемашина Nespresso. Часть номеров смотрит во внутренний двор, укрытый от шума проспекта, из окон Гранд Делюкса и Невского люкса виден Невский, а у части номеров категории «Люкс с видом на Санкт-Петербург» есть балкон.
Что даёт пятая звезда в ежедневном сервисе
Разница между категориями складывается из деталей, которые повторяются каждый день.
Пока вы ужинаете или гуляете по вечернему городу, ваш номер готовят ко сну: приглушают свет, расправляют постель, приводят всё в порядок. Полотенца в пятизвёздочном отеле меняют ежедневно без напоминаний, постельное бельё по вашей просьбе тоже. Экспресс-стирка и глажка занимают не больше двух часов, поэтому костюм после перелёта вернётся к вам до вечерней встречи. Утром вас разбудят звонком, если попросите. Багаж донесут до номера и обратно до машины, а стойка приёма и служба консьержей работают круглосуточно: билеты в театр, столик в ресторане, экскурсию и автомобиль к нужному часу мы возьмём на себя в любое время суток.
Часть требований вы не увидите вовсе. Служебные маршруты в пятизвёздочном отеле не пересекаются с гостевыми: вам не встретится тележка с бельём в лифте. А разговорным иностранным языком здесь владеют все, кто общается с гостями, от портье до отдела бронирования, тогда как в четырёх звёздах это требование предъявляют только к руководству.
Во сколько завтрак и можно ли поужинать ночью
Ресторан и бар для высшей категории обязательны, завтрак длится не меньше трёх часов, а обслуживание в номерах работает круглосуточно. На практике это значит, что расписание отеля подстраивается под ваше.
Завтрак мы подаём с 7:00 до 10:30 по будням и с 7:00 до 11:00 по выходным: успеете и перед ранней встречей, и после долгого вечера. Днём и вечером к вашим услугам ресторан и лобби-бар, а поздний ужин после рейса вам подадут прямо в номер в любой час.
Что есть в отеле, кроме номеров
Спа входит в обязательные требования к пяти звёздам, тренажёрный зал тоже, как и помещения для деловых встреч с оборудованием для презентаций.
В «Коринтия Санкт-Петербург» к вашим услугам спа и массаж и фитнес-центр, открытый круглосуточно, поэтому утренняя тренировка перед встречей и процедура после долгого дня зависят только от вашего расписания. Деловая часть отеля — это 17 трансформируемых конференц-залов общей вместимостью до 1000 человек, приватные переговорные комнаты, банкетный зал в стиле ар-деко и представительская гостиная для гостей категорий Executive и люкс, открытая ежедневно с 12:00 до 21:00. Отель семь раз признан «Ведущим конференц-отелем России» и четыре раза «Ведущим бизнес-отелем России» по версии World Travel Awards.
Что отель добавляет от себя
Ни один рейтинг не обязывает отель предлагать гостю выбор подушек. Именно поэтому такие вещи и появляются: категорию они не повышают, а вот вечер и утро меняют заметно.
Хороший сон вне дома - вещь хрупкая. Дома вы годами спите на своей подушке и не думаете о ней, а в поездке чужая высота и жёсткость сбивают всё: шея затекает, вы просыпаетесь в четыре утра, и назавтра встреча идёт тяжелее. Отсюда и появилось меню подушек — короткий список на несколько позиций: мягкая пуховая, упругая с гипоаллергенным наполнителем, латексная, высокая для тех, кто спит на боку, плоская для сна на спине, узкий валик под шею. Гость выбирает то, на чём привык спать дома, и подушку приносят в номер к вечеру.
Из таких деталей и складывается разница, которую невозможно записать в стандарт: плед в номер, когда с Невы тянет холодом, зонт у стойки в дождливое утро, чай с имбирём, если вы вернулись продрогшим. Если вам удобнее другая подушка, скажите нам, и мы принесём её в номер.
Пятизвёздный уровень складывается из обязательств, которые отель выполняет ежедневно. Забронировать номер вы можете на нашем официальном сайте, где действует гарантия лучшей цены.
Частые вопросы
Чем отель пять звёзд отличается от четырёх? Составом обязательных услуг и доступностью сервиса в любой час. В пяти звёздах обязательны спа, круглосуточное обслуживание в номерах, завтрак не меньше трёх часов, вечерняя подготовка номера и ежедневная смена полотенец. Номера просторнее, а иностранным языком владеют все сотрудники, которые общаются с гостями.
Кто присваивает отелю звёзды? Независимая аккредитованная организация. Эксперты проверяют документы, приезжают в отель, проверяют номера и общие зоны, оценивают работу служб. После этого отель вносят в государственный реестр, и его категорию можно проверить.
Сколько длится завтрак в отеле пять звёзд? Не меньше трёх часов. В отеле «Коринтия Санкт-Петербург» мы подаём завтрак с 7:00 до 10:30 по будням и с 7:00 до 11:00 по выходным.
Что такое вечерняя подготовка номера? Это визит горничной перед сном: в номере наводят порядок, расправляют постель и приглушают свет, пока вы ужинаете или гуляете. Для высшей категории такая услуга обязательна.
Обязателен ли спа в отеле пять звёзд? Да, с 2025 года спа входит в требования к высшей категории. В «Коринтия Санкт-Петербург» вы можете записаться на спа-процедуры и массаж, а фитнес-центр открыт круглосуточно.
Можно ли выбрать подушку в отеле? Да, во многих отелях высшей категории есть меню подушек: пуховые, гипоаллергенные, латексные, высокие для сна на боку и плоские для сна на спине. Ни один стандарт этого не требует, отели предлагают выбор сами. Скажите нам, на какой подушке вам удобно, и мы принесём её в номер.
Какой номер считается люксом? Номер высшей категории от 35 м², где спальня и гостиная разделены. Люксы «Коринтия Санкт-Петербург» начинаются с 45 м², а самый просторный, Королевский, занимает 270 м².
